Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web dalenruneon.com e gli acquisti effettuati tramite il sito, nel rispetto della normativa applicabile.

Il sito è dedicato alla presentazione e alla vendita online di prodotti per l’arredamento e la casa, tra cui mobili per il soggiorno, la camera da letto, la sala da pranzo e lo studio, articoli decorativi e prodotti per l’illuminazione. Il mercato di riferimento è quello italiano e la consegna è prevista su tutto il territorio italiano, secondo le condizioni di spedizione applicabili.

I presenti Termini devono essere letti insieme alle informazioni riportate nelle schede prodotto, nel riepilogo dell’ordine, nelle comunicazioni relative all’acquisto e nelle politiche pertinenti pubblicate sul sito. Le informazioni precontrattuali fornite al consumatore e le condizioni specifiche dell’ordine sono parte integrante del rapporto contrattuale nei limiti previsti dalla legge.

Prima di inoltrare un ordine, il cliente è invitato a verificare le caratteristiche essenziali del prodotto, il prezzo totale, le spese di spedizione, le modalità di pagamento e le condizioni applicabili alla consegna, all’annullamento, al recesso e al reso.

La semplice navigazione del sito non costituisce automaticamente accettazione di tutte le condizioni contrattuali. Quando la legge richiede un’accettazione o una conferma specifica, tale requisito deve essere rispettato nella fase pertinente della procedura.

2. Account utente e responsabilità nell’utilizzo del sito

Durante l’utilizzo del sito e, in particolare, durante la procedura di acquisto, l’utente è tenuto a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate per quanto ragionevolmente possibile. Eventuali errori nei dati dell’ordine o nell’indirizzo di consegna dovrebbero essere comunicati tempestivamente al servizio clienti.

Qualora il sito metta effettivamente a disposizione una funzione di registrazione o di account personale, l’utente è responsabile della ragionevole custodia delle proprie credenziali e dovrebbe evitare di condividerle con persone non autorizzate. Le disposizioni relative agli account si applicano soltanto se tale funzione è disponibile e viene utilizzata.

L’utente si impegna a non utilizzare il sito per finalità illecite, per tentare di compromettere la sicurezza o il funzionamento dei sistemi, per introdurre codice dannoso o per violare i diritti e gli interessi legittimi di terzi.

Il sito può essere temporaneamente non disponibile a causa di manutenzione, aggiornamenti o problemi tecnici. Ove ragionevolmente possibile, saranno adottate misure adeguate per ripristinare il servizio. Questa eventualità non esclude né limita le responsabilità che la legge pone a carico del professionista e non pregiudica i diritti del consumatore derivanti da un contratto concluso.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le caratteristiche dei prodotti sono descritte nelle rispettive schede sulla base delle informazioni disponibili. Le immagini hanno finalità illustrative e la resa dei colori può variare in funzione dello schermo e delle impostazioni di visualizzazione. Per valutare il prodotto, il cliente dovrebbe fare riferimento alle caratteristiche, alle dimensioni, ai materiali, ai colori e alle altre specifiche riportate nella scheda del prodotto acquistato.

La presenza di un prodotto sul sito non costituisce, da sola, una garanzia assoluta della sua disponibilità. Le disponibilità e le quantità possono variare. Qualora emerga un problema di disponibilità relativo a un ordine, la situazione sarà gestita in base allo stato dell’ordine, alle informazioni comunicate al cliente e alla normativa applicabile.

I prezzi e la valuta applicabile sono quelli indicati durante la procedura di acquisto. Prima che il consumatore sia vincolato dal contratto, devono essere comunicati in modo chiaro il prezzo totale comprensivo delle imposte applicabili, le spese di spedizione e gli altri costi obbligatori eventualmente previsti.

Le spese di spedizione sono determinate in base alla politica di spedizione applicabile e alle informazioni mostrate durante il checkout. Non saranno introdotti costi obbligatori non adeguatamente comunicati al consumatore prima della conclusione del contratto.

In caso di errore evidente nella descrizione, nella disponibilità o nel prezzo di un prodotto, la situazione sarà esaminata tenendo conto delle circostanze concrete, delle informazioni fornite e della legge applicabile. Nessuna disposizione dei presenti Termini attribuisce al professionista un diritto incondizionato di annullare unilateralmente un ordine già vincolante o di modificare retroattivamente le condizioni concordate.

4. Ordini e pagamenti

Prima di inviare un ordine, il cliente è invitato a controllare il prodotto selezionato, la quantità, il prezzo, le spese di spedizione, l’indirizzo di consegna, i recapiti e le altre informazioni visualizzate nella procedura di acquisto.

La procedura di acquisto deve indicare in modo chiaro i passaggi necessari per inoltrare l’ordine, le informazioni essenziali sul prezzo e sul pagamento e, prima dell’invio definitivo, l’eventuale obbligo di pagamento. La conclusione del contratto e gli effetti dell’ordine dipendono dalla procedura effettivamente utilizzata e dalle disposizioni di legge applicabili.

Le modalità di pagamento indicate per il sito sono:

• Visa;
• Mastercard;
• JCB;
• Discover;
• American Express.

Il pagamento è soggetto alle condizioni applicabili al metodo selezionato e alle informazioni mostrate durante il checkout. Sono utilizzabili soltanto i metodi effettivamente disponibili nella procedura di acquisto.

Se un pagamento non viene autorizzato o completato, oppure se vengono rilevati dati mancanti o incongruenze nell’ordine, la situazione sarà valutata in base allo stato della transazione e alle condizioni comunicate al cliente. Non si applicano automaticamente costi aggiuntivi o termini di annullamento non previamente indicati e consentiti dalla legge.

Le comunicazioni relative alla ricezione, alla conferma o allo stato dell’ordine saranno effettuate secondo la procedura effettivamente utilizzata dal sito. Il cliente è invitato a conservare le comunicazioni ricevute e i dettagli dell’acquisto per eventuali richieste di assistenza.

5. Spedizione e consegna

Le consegne sono previste su tutto il territorio italiano. Le condizioni applicabili sono descritte nella Politica di spedizione e consegna, che il cliente è invitato a consultare prima di completare l’acquisto.

In base alle condizioni di spedizione attualmente definite per il sito, le spese di consegna sono pari a 12 € per gli ordini di importo inferiore a 59,85 €; per gli ordini di importo pari o superiore a 59,85 € è prevista la spedizione gratuita. Il calcolo applicabile al singolo ordine deve essere verificato nel riepilogo del checkout.

Il tempo previsto per l’elaborazione dell’ordine è generalmente di 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini inviati prima delle ore 18:00 possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo; quelli inviati dopo tale orario o nei giorni festivi vengono normalmente presi in carico per l’elaborazione dal giorno lavorativo successivo. L’avvio dell’elaborazione non equivale necessariamente alla spedizione nello stesso giorno.

Il tempo di trasporto stimato, dopo l’elaborazione e l’affidamento della spedizione al vettore, è generalmente di 5–10 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione e quelli di trasporto sono distinti. Le tempistiche indicate sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna in una data precisa, salvo quanto espressamente previsto dal contratto o dalla legge.

Le spedizioni possono essere affidate ai vettori indicati nella politica di spedizione applicabile. Eventuali variazioni operative, ritardi o anomalie saranno gestiti in base alle circostanze e alle disposizioni applicabili.

In caso di ritardo, mancata consegna, danneggiamento durante il trasporto o altre anomalie, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti riportati in fondo a questa pagina. La gestione del problema avverrà nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

6. Annullamento degli ordini

Le condizioni e le modalità per richiedere l’annullamento operativo di un ordine sono descritte nella Politica di annullamento degli ordini.

In generale, una richiesta di annullamento operativo può essere presa in considerazione quando l’ordine non è ancora stato spedito o non è entrato nella fase di trasporto. La possibilità di procedere dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta.

Il cliente che desidera richiedere l’annullamento dovrebbe contattare tempestivamente il servizio clienti, preferibilmente via e-mail, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificarlo. La richiesta sarà valutata in base allo stato dell’ordine e alle condizioni applicabili.

Quando l’ordine è già stato spedito o si trova in transito, l’annullamento attraverso la normale procedura operativa potrebbe non essere possibile. Questa limitazione riguarda esclusivamente la procedura operativa di annullamento e non elimina né limita il diritto di recesso o altri diritti inderogabili eventualmente spettanti al consumatore ai sensi della legge.

Se l’annullamento viene accettato e spetta un rimborso, questo sarà gestito secondo la politica applicabile e, ove previsto, mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato. I tempi effettivi di accredito possono dipendere anche dalla banca, dall’emittente della carta o dal soggetto che gestisce il pagamento.

7. Resi, rimborsi e garanzia legale di conformità

Le condizioni operative per richiedere un reso, la procedura di restituzione, le modalità di fornitura dell’eventuale etichetta di reso, la disponibilità o meno di cambi diretti e la gestione dei rimborsi sono descritte nella Politica di reso e rimborso.

Le eventuali condizioni commerciali di reso offerte dal sito sono distinte dal diritto legale di recesso previsto per determinati contratti conclusi a distanza. Quando il diritto di recesso è applicabile, i relativi termini, modalità, eccezioni e conseguenze sono disciplinati dalla normativa vigente. Le condizioni commerciali del sito non possono ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Per i contratti ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore può esercitarlo entro il termine previsto dalla normativa vigente, nel rispetto delle condizioni e delle eventuali eccezioni applicabili. Le informazioni precontrattuali devono indicare in modo chiaro le modalità per esercitare tale diritto e, ove richiesto, devono essere forniti il modulo tipo di recesso e le informazioni relative agli eventuali costi di restituzione. L’eventuale procedura online per esercitare il recesso deve essere resa disponibile e gestita secondo gli obblighi di legge applicabili.

Il diritto di recesso deve essere distinto dalla garanzia legale di conformità. Per i beni di consumo, il venditore è tenuto a rispettare gli obblighi previsti dalla normativa applicabile in materia di conformità dei beni. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla legge, secondo i relativi presupposti e le condizioni applicabili. Tali diritti non sono sostituiti né limitati da un’eventuale politica commerciale di reso.

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, diverso da quello ordinato o apparentemente non conforme al contratto, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti fornendo, ove possibile, il numero dell’ordine e una descrizione del problema. La gestione della richiesta e i rimedi applicabili saranno determinati in base alle circostanze concrete e alla normativa vigente.

Quando è dovuto un rimborso, la sua gestione avviene secondo la politica applicabile e le disposizioni di legge. L’eventuale tempo necessario perché l’importo risulti effettivamente accreditato può variare in funzione della banca, dell’emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento. Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita i rimedi inderogabili spettanti al consumatore.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali connesso all’utilizzo del sito, alla gestione degli ordini, alla consegna dei prodotti e all’assistenza clienti deve avvenire nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e delle altre disposizioni pertinenti.

I dati personali sono trattati per le finalità effettivamente perseguite e sulla base di un presupposto giuridico appropriato, in funzione delle circostanze del trattamento. La semplice navigazione del sito o l’invio di un ordine non costituiscono un consenso generale a qualsiasi trattamento dei dati personali.

Le informazioni dettagliate sulle categorie di dati trattati, sulle finalità, sui presupposti giuridici, sugli eventuali destinatari, sui periodi di conservazione e sui diritti dell’interessato sono disciplinate dall’informativa sulla privacy applicabile e dalla legge. Per domande o richieste relative ai dati personali, l’utente può utilizzare i recapiti indicati nella sezione finale.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e i rapporti contrattuali connessi agli acquisti devono essere interpretati nel rispetto delle disposizioni di legge applicabili alla specifica transazione, comprese, ove pertinenti, le norme italiane ed europee in materia di commercio elettronico, contratti e tutela dei consumatori.

Per i consumatori che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, restano ferme le disposizioni inderogabili di tutela applicabili in base alla normativa europea e nazionale. Nessuna previsione dei presenti Termini è intesa a privare il consumatore delle protezioni che gli spettano obbligatoriamente in forza della legge applicabile.

In caso di contestazione, il cliente può contattare il servizio clienti per esporre il problema e consentire una valutazione della situazione. Il ricorso al servizio clienti non pregiudica il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità competenti o di utilizzare gli strumenti di reclamo, risoluzione alternativa delle controversie o tutela giudiziaria disponibili secondo la normativa applicabile.

La determinazione della legge applicabile e dell’autorità giudiziaria competente dipende dalle circostanze del rapporto, dall’identità e dalla sede dell’operatore effettivo, dalla natura della controversia e dalle norme pertinenti. Nessuna disposizione dei presenti Termini stabilisce una competenza esclusiva di un tribunale straniero o impone al consumatore un arbitrato obbligatorio in assenza di una valida base giuridica.

10. Modifiche ai Termini e contatti

Il sito può aggiornare i presenti Termini quando ciò sia necessario, ad esempio per modifiche normative, operative o organizzative, nel rispetto della legge applicabile. La versione aggiornata sarà resa disponibile sul sito con modalità appropriate. Quando richiesto dalla legge, saranno fornite le informazioni o le comunicazioni necessarie.

Le modifiche non si applicano retroattivamente in modo da alterare arbitrariamente contratti già conclusi o da ridurre i diritti inderogabili del consumatore. Per ciascun ordine restano rilevanti le condizioni contrattuali applicabili al momento della conclusione del relativo contratto, fatti salvi gli obblighi e le facoltà previsti dalla legge.

Per domande relative al sito, agli ordini, alle consegne, agli annullamenti, ai resi o ad altre questioni inerenti al servizio, è possibile contattare il servizio clienti attraverso i recapiti seguenti.

• Sito web: dalenruneon.com
• E-mail: support@dalenruneon.com
• Telefono: +1 (557) 426-5913
• Indirizzo di contatto: 2922 New Castle Dr, Florissant, MO 63033, Stati Uniti
• Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

L’indirizzo sopra indicato è riportato come indirizzo di contatto fornito per il sito. La sua indicazione non costituisce, di per sé, una dichiarazione circa la sede legale, la sede operativa o l’indirizzo per la restituzione dei prodotti.