Politica di spedizione e consegna
La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità di gestione degli ordini, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione, i tempi di trasporto e le procedure applicabili in caso di ritardi o problemi relativi alla consegna dei prodotti acquistati sul sito dalenruneon.com.
La politica si applica agli acquisti di mobili per soggiorno, camera da letto, sala da pranzo e studio, articoli per la decorazione della casa e prodotti di illuminazione destinati alla consegna in Italia.
1. Ambito di consegna
La consegna è disponibile su tutto il territorio italiano.
Al momento dell'acquisto, ti invitiamo a inserire un indirizzo completo e corretto, comprensivo del nome del destinatario, della via, del numero civico, del codice postale, della città e delle altre informazioni necessarie per individuare il luogo di consegna.
Eventuali limitazioni effettive relative a specifiche destinazioni saranno comunicate prima della conclusione dell'acquisto, ove applicabili. Non saranno introdotte restrizioni territoriali o spese aggiuntive non previamente comunicate e prive di un valido fondamento contrattuale e giuridico.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono determinate in base all'importo dell'ordine secondo le seguenti condizioni:
- Per gli ordini di importo inferiore a 59,85 €, le spese di spedizione sono pari a 12 €.
- Per gli ordini di importo pari o superiore a 59,85 €, la spedizione è gratuita.
Prima di confermare l'acquisto, puoi verificare nel riepilogo dell'ordine il costo di spedizione applicabile. L'importo deve essere chiaramente indicato durante la procedura di acquisto, prima della conclusione del contratto.
Il criterio utilizzato per calcolare l'importo dell'ordine ai fini della soglia di spedizione gratuita deve essere applicato in modo coerente con le informazioni presentate al consumatore durante l'acquisto.
Non sono previsti, in base alla presente politica, supplementi automatici per zone remote, imballaggi, gestione o dimensioni dei prodotti. Eventuali ulteriori costi potranno essere applicati soltanto se effettivamente previsti, consentiti dalla legge e comunicati chiaramente prima della conclusione dell'acquisto, con il consenso del consumatore quando richiesto.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Il tempo ordinario di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni lavorativi.
Questo intervallo riguarda le attività necessarie per gestire l'ordine prima della spedizione. Può comprendere la verifica delle informazioni dell'ordine, le operazioni amministrative e la preparazione dei prodotti per l'affidamento al corriere.
Per evitare equivoci, è importante distinguere le seguenti fasi:
- Invio dell'ordine: il momento in cui il cliente completa la procedura di acquisto sul Sito.
- Inizio dell'elaborazione: il momento in cui iniziano le attività necessarie per gestire l'ordine. Non significa che il prodotto sia già stato spedito.
- Completamento dell'elaborazione: il momento in cui le attività preparatorie necessarie sono state completate e l'ordine è pronto per la spedizione.
- Affidamento al corriere: il momento in cui il corriere prende in carico la spedizione per il trasporto.
- Trasporto e consegna: il periodo successivo all'affidamento al corriere, durante il quale la spedizione viene trasferita verso l'indirizzo indicato.
I tempi di elaborazione sono espressi in giorni lavorativi e non devono essere confusi con i tempi di trasporto. L'inizio dell'elaborazione non costituisce una conferma di spedizione né garantisce che l'ordine venga spedito o consegnato nello stesso giorno.
4. Orario limite per l'elaborazione degli ordini
Per l'avvio dell'elaborazione si applicano le seguenti regole operative, secondo l'orario locale italiano:
- Ordini inviati prima delle ore 18:00: possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.
- Ordini inviati dopo le ore 18:00: normalmente iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
- Ordini inviati nei giorni festivi: normalmente iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
La possibilità di iniziare l'elaborazione nello stesso giorno non significa che l'ordine verrà necessariamente spedito quel giorno. Per tutti gli ordini resta applicabile il tempo ordinario di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi.
Eventuali circostanze che incidano sulle operazioni di preparazione saranno gestite tenendo conto dello stato dell'ordine e degli obblighi di consegna previsti dal contratto e dalla normativa applicabile.
5. Corrieri e tempi di trasporto
Per la spedizione degli ordini possono essere utilizzati i seguenti corrieri:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Il corriere utilizzato per una specifica spedizione dipende dall'organizzazione logistica dell'ordine.
Il tempo di trasporto stimato è di 5–10 giorni lavorativi, calcolati a partire dall'affidamento della spedizione al corriere.
Il tempo di trasporto è distinto dal tempo di elaborazione dell'ordine. Di conseguenza, il periodo complessivo necessario per ricevere un acquisto può comprendere sia 1–3 giorni lavorativi di elaborazione sia 5–10 giorni lavorativi di trasporto.
I tempi indicati rappresentano una stima e non una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica. La durata effettiva può variare in funzione della destinazione e delle condizioni operative della rete logistica.
La natura stimata dei tempi di trasporto non esclude gli obblighi di consegna assunti nei confronti del consumatore. La consegna resta soggetta ai termini concordati per l'ordine e alle disposizioni inderogabili della normativa applicabile.
6. Tracciamento degli ordini
Quando sono disponibili informazioni di tracciamento, il cliente può utilizzarle per verificare lo stato della spedizione attraverso le modalità comunicate al momento della spedizione o rese disponibili dal corriere.
Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere immediatamente visibili dopo l'affidamento della spedizione. Gli aggiornamenti dipendono dai sistemi e dalle procedure del corriere e possono richiedere del tempo.
Se il codice di tracciamento non funziona, lo stato della spedizione non risulta aggiornato per un periodo prolungato oppure compaiono informazioni anomale, puoi contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail support@dalenruneon.com.
Per agevolare la verifica, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il codice di tracciamento se disponibile e una breve descrizione del problema.
Le modalità effettive di invio e consultazione delle informazioni di tracciamento dipendono dalle funzionalità disponibili al momento della spedizione.
7. Ritardi nella consegna
La consegna può subire ritardi rispetto ai tempi di trasporto stimati a causa di circostanze quali condizioni meteorologiche avverse, traffico, periodi di intensa attività logistica, interruzioni operative del corriere o altri eventi che incidano concretamente sul trasporto.
Se la consegna supera il periodo stimato indicato nella presente politica, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per richiedere informazioni sullo stato dell'ordine.
Per facilitare la verifica, ti consigliamo di fornire:
- il numero dell'ordine;
- le informazioni necessarie per identificare l'acquisto;
- il codice di tracciamento, se disponibile;
- una descrizione del ritardo o dell'anomalia riscontrata.
Esamineremo la richiesta sulla base delle informazioni disponibili e, ove necessario, verificheremo lo stato della spedizione con il soggetto logistico interessato.
Non è possibile garantire in anticipo un tempo fisso di risoluzione per ogni ritardo, poiché la gestione dipende dalle circostanze specifiche. Restano comunque impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di consegna tardiva.
8. Prodotti danneggiati, pacchi smarriti o consegne errate
Se ricevi un prodotto danneggiato, un articolo diverso da quello ordinato oppure riscontri un possibile smarrimento della spedizione, puoi contattare il nostro servizio clienti per segnalare il problema e richiedere assistenza.
Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di fornire, ove disponibili:
- il numero dell'ordine;
- una descrizione del problema riscontrato;
- le informazioni di tracciamento della spedizione;
- fotografie del prodotto, dell'imballaggio o del danno, se ragionevolmente disponibili e utili a documentare la situazione.
Le fotografie e gli altri documenti possono agevolare la verifica, ma non costituiscono un requisito assoluto per l'esercizio dei diritti riconosciuti dalla legge.
Valuteremo le circostanze e forniremo assistenza per individuare una soluzione appropriata, nel rispetto della normativa applicabile e delle politiche del Sito relative a resi e rimborsi.
A seconda del caso concreto e dei diritti applicabili, la gestione può comprendere verifiche sulla spedizione, assistenza relativa al prodotto, un rimedio previsto dalla legge o altre misure appropriate.
La responsabilità per danni, smarrimenti o errori di consegna sarà determinata in base alle circostanze concrete e alle disposizioni applicabili. Non trasferiamo automaticamente al consumatore tutti i rischi del trasporto né escludiamo gli obblighi che la legge pone a nostro carico.
Nei contratti di vendita ai consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni segue le regole previste dalla normativa applicabile, comprese quelle relative al momento in cui il consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
9. Modifiche dell'indirizzo di consegna
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile all'indirizzo e-mail support@dalenruneon.com.
Nella richiesta, indica il numero dell'ordine e il nuovo indirizzo completo, insieme alle informazioni strettamente necessarie per identificare l'acquisto.
Se l'ordine non è ancora stato spedito o non è ancora entrato nella fase di trasporto, la possibilità di modificare l'indirizzo sarà valutata in base allo stato effettivo dell'ordine.
Se la spedizione è già stata affidata al corriere o si trova in transito, la modifica potrebbe non essere possibile oppure potrebbe dipendere dalle procedure del corriere. In questi casi, non possiamo garantire che la richiesta venga accettata.
Eventuali costi relativi alla modifica dell'indirizzo potranno essere applicati soltanto se effettivamente previsti e consentiti dalla normativa applicabile e se comunicati chiaramente prima dell'addebito.
10. Annullamento degli ordini
Se desideri annullare un ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
Gli ordini non ancora spediti o non ancora entrati nella fase di trasporto possono essere sottoposti a richiesta di annullamento. La possibilità di procedere dipende dallo stato effettivo dell'ordine e dalla possibilità operativa di interromperne la gestione.
Quando l'ordine è già stato spedito o si trova in transito, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura operativa ordinaria. In tal caso, puoi contattarci per ricevere informazioni sulle opzioni disponibili in relazione alla situazione concreta.
La procedura operativa di annullamento non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Il diritto di recesso, quando previsto, è distinto dall'annullamento operativo dell'ordine e deve essere esercitato secondo le condizioni e le modalità stabilite dalla legge.
Qualora un annullamento venga accettato e sia dovuto un rimborso, questo sarà gestito in conformità alle condizioni applicabili all'ordine, alla politica di annullamento e rimborso del Sito e alla normativa vigente.
11. Indirizzo di consegna e informazioni del destinatario
Al momento dell'acquisto, il cliente è tenuto a fornire informazioni di consegna accurate e complete, nella misura necessaria per consentire la corretta gestione dell'ordine.
Prima di confermare l'acquisto, ti consigliamo di verificare attentamente:
- il nome del destinatario;
- la via e il numero civico;
- il codice postale e la città;
- eventuali informazioni aggiuntive necessarie per individuare l'indirizzo;
- i recapiti richiesti per la gestione della consegna, quando applicabili.
Se ti accorgi di un errore, contatta il servizio clienti il prima possibile. La possibilità di correggere le informazioni dipende dallo stato dell'ordine e della spedizione.
Qualora la consegna non possa essere completata a causa di informazioni incomplete o inesatte, dell'indisponibilità del destinatario o di altre circostanze operative, esamineremo la situazione sulla base delle informazioni disponibili e delle procedure applicabili.
Eventuali ulteriori passaggi saranno comunicati al cliente quando necessario. Non saranno applicate automaticamente penali, costi aggiuntivi o conseguenze definitive non previamente comunicate e prive di un valido fondamento contrattuale e giuridico.
Le responsabilità relative alla consegna saranno determinate in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile, senza escludere i diritti inderogabili del consumatore.
12. Tasse e sdoganamento
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti visualizzati sul Sito, secondo le condizioni di vendita previste. Le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente, quando applicabili, prima della conferma dell'ordine.
Per le spedizioni soggette a procedure doganali, abbiamo affidato ai fornitori di servizi logistici la gestione delle operazioni di sdoganamento previste per la consegna.
In base alle condizioni di vendita e di spedizione applicabili, il cliente non dovrebbe essere tenuto a versare ulteriori imposte o costi doganali non comunicati al momento dell'acquisto per la normale gestione della consegna.
Le informazioni relative alle imposte e allo sdoganamento devono corrispondere alle condizioni effettive della spedizione e agli accordi logistici applicabili. Se ricevi una richiesta di pagamento non chiaramente identificata o non prevista nel riepilogo dell'ordine, ti invitiamo a contattare il servizio clienti per una verifica.
La presente sezione non limita i diritti del consumatore né esclude gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
13. Circostanze che possono influire sulla consegna
I tempi effettivi di consegna possono essere influenzati da circostanze quali condizioni meteorologiche avverse, traffico, periodi di intensa attività logistica, interruzioni dei servizi di trasporto o altre situazioni che incidano concretamente sulla spedizione.
Quando tali circostanze provocano un ritardo, la situazione sarà valutata caso per caso. Ove necessario, il cliente potrà contattare il servizio clienti per ricevere informazioni sullo stato dell'ordine.
La presenza di circostanze che incidono sul trasporto non comporta un'esclusione automatica della responsabilità. Gli obblighi di consegna e i diritti del consumatore continuano a essere disciplinati dal contratto e dalla normativa applicabile.
14. Contatti e assistenza clienti
Per domande relative alla spedizione, al tracciamento, ai ritardi, alla modifica dell'indirizzo o ad altre problematiche di consegna, puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
Sito web: dalenruneon.com
E-mail: support@dalenruneon.com
Telefono: +1 (557) 426-5913
Indirizzo: 2922 New Castle Dr, Florissant, MO 63033, Stati Uniti
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentirci di esaminare la richiesta nel modo più efficace possibile, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine, una descrizione chiara del problema e il codice di tracciamento, se disponibile.
Esamineremo le richieste sulla base delle informazioni disponibili e forniremo assistenza nel rispetto delle condizioni applicabili e dei diritti riconosciuti dalla legge.