Politica di annullamento degli ordini
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le modalità per richiedere l’annullamento di un ordine effettuato sul sito web dalenruneon.com. Il sito offre prodotti di arredamento per soggiorno, camera da letto, sala da pranzo e studio, oltre ad articoli decorativi e prodotti per l’illuminazione.
Le condizioni di annullamento dipendono dallo stato dell’ordine e dalla fase di elaborazione o spedizione raggiunta al momento della richiesta. La procedura ordinaria di annullamento è distinta dal diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile ai contratti a distanza, nonché dalle procedure di reso e rimborso.
La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, compresi il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti dalla legge.
2. Condizioni per l’annullamento degli ordini
Puoi contattare il nostro servizio clienti per richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito. La possibilità di procedere sarà verificata sulla base dello stato effettivo dell’ordine.
L’invio della richiesta non comporta l’annullamento automatico dell’acquisto. L’annullamento attraverso la procedura ordinaria è confermato soltanto dopo la verifica della richiesta e la comunicazione del relativo esito.
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine, in modo da consentirci di verificare se sia ancora possibile interromperne l’elaborazione prima della spedizione.
3. Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l’annullamento contattando il nostro servizio clienti. Verificheremo lo stato dell’ordine e, se la procedura è ancora possibile, provvederemo a confermare l’annullamento.
Quando l’annullamento è approvato, gli importi dovuti saranno rimborsati secondo le condizioni applicabili e nel rispetto della normativa vigente. Non saranno applicate commissioni o trattenute per l’annullamento prive di una base legale o contrattuale valida.
Se l’ordine è già entrato in una fase operativa che non consente più di bloccarne la spedizione, ti comunicheremo l’esito della richiesta e le eventuali opzioni disponibili.
4. Ordini già spediti o in fase di trasporto
Se l’ordine è già stato spedito o è entrato nella fase di trasporto, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria di annullamento.
In questo caso, puoi contattare il nostro servizio clienti per ricevere informazioni sullo stato della spedizione e sulle possibili modalità di gestione dell’ordine. Se desideri restituire il prodotto, potrai seguire la nostra Politica di reso e rimborso e le disposizioni di legge applicabili.
Il fatto che un ordine sia stato spedito non comporta, di per sé, la perdita del diritto di recesso eventualmente spettante al consumatore. Restano inoltre impregiudicati i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi e gli altri rimedi previsti dalla normativa vigente.
5. Come richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail oppure telefonicamente. L’e-mail è il canale di contatto preferenziale.
- E-mail: support@dalenruneon.com
- Telefono: +1 (557) 426-5913
Per consentirci di individuare l’ordine e valutare la richiesta, ti invitiamo a fornire, ove necessario, le seguenti informazioni:
- il numero dell’ordine;
- le informazioni essenziali utilizzate al momento dell’acquisto per identificare l’ordine;
- una breve descrizione della richiesta di annullamento;
- la conferma del pagamento o la relativa documentazione, qualora sia necessaria per verificare la transazione.
Ti chiediamo di fornire soltanto le informazioni pertinenti alla gestione della richiesta. La documentazione relativa al pagamento non è richiesta indiscriminatamente in tutti i casi: potrà essere domandata quando risulti effettivamente necessaria per verificare l’ordine o la transazione.
6. Verifica della richiesta e comunicazione dell’esito
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà le informazioni disponibili e lo stato dell’ordine, tenendo conto dell’eventuale fase di preparazione, spedizione o trasporto.
Le richieste che possono essere accolte saranno gestite il prima possibile. Una volta completata la verifica, ti comunicheremo l’esito e, in caso di annullamento approvato, le informazioni relative alla procedura di rimborso.
Se non è più possibile annullare l’ordine attraverso la procedura ordinaria, ti informeremo della situazione e delle eventuali opzioni successive. Tale comunicazione non pregiudicherà i diritti che puoi esercitare ai sensi della normativa applicabile.
7. Modalità e tempi di rimborso
In caso di annullamento approvato, provvederemo ad avviare il rimborso degli importi dovuti secondo le condizioni applicabili e la normativa vigente. In linea di principio, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
L’avvio della procedura di rimborso e l’effettivo accredito dell’importo sono due fasi distinte. Dopo l’avvio, il tempo necessario per visualizzare l’accredito può dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Per la procedura ordinaria di annullamento, i tempi operativi dipendono dalla verifica della richiesta e dallo stato dell’ordine. Quando si applicano termini di rimborso stabiliti dalla legge, compresi quelli relativi al diritto di recesso, tali termini devono essere rispettati e non possono essere prorogati dalla presente politica.
Non saranno applicate commissioni amministrative o altre trattenute non legittimamente dovute. L’importo del rimborso sarà determinato in conformità alle condizioni applicabili e alle disposizioni di legge.
8. Diritto di recesso per gli acquisti online
Il diritto di recesso è distinto dalla procedura ordinaria di annullamento dell’ordine. Per i contratti di vendita a distanza conclusi con un consumatore, la normativa applicabile prevede generalmente un periodo di recesso di 14 giorni, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Per la vendita di beni, il periodo decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre generalmente dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell’ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci in modo esplicito la propria decisione entro il termine applicabile. Può utilizzare il modello legale di recesso, ove disponibile, oppure inviare un’altra dichiarazione esplicita e inequivocabile. La comunicazione deve essere effettuata secondo le modalità previste dalla normativa vigente.
Per gli acquisti conclusi tramite un’interfaccia online, si applicano inoltre gli eventuali obblighi di legge relativi alla possibilità di esercitare il recesso mediante un’apposita funzione online. Le modalità operative di tale funzione sul nostro sito devono essere indicate qui prima della pubblicazione definitiva: [DA COMPLETARE: indicare la funzione online di recesso e il percorso per accedervi, in conformità alla normativa applicabile].
Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla legge. La natura del prodotto, le condizioni applicabili e le eventuali eccezioni devono essere valutate secondo la normativa vigente; la presente politica non introduce ulteriori esclusioni.
9. Restituzione dei prodotti e rimborso in caso di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti e il rimborso sono gestiti secondo la normativa applicabile e la nostra Politica di reso e rimborso.
In generale, il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo le condizioni e le eccezioni previste dalla legge. L’eventuale costo diretto della restituzione è a carico del consumatore soltanto nei casi consentiti dalla normativa e se l’informazione richiesta è stata fornita correttamente prima dell’acquisto.
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso dei pagamenti dovuti, compresi gli eventuali costi di consegna standard rimborsabili, deve essere effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i termini previsti dalla legge. Per le vendite di beni, il professionista può, nei casi consentiti, trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Le eventuali condizioni relative alla restituzione, allo stato dei prodotti e ai costi applicabili devono essere interpretate in conformità alla legge e non possono limitare i diritti inderogabili del consumatore.
10. Prodotti difettosi o non conformi
La procedura ordinaria di annullamento e il diritto di recesso sono distinti dai diritti spettanti al consumatore in caso di prodotti difettosi o non conformi al contratto.
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Se disponibili, puoi allegare fotografie o altre informazioni utili alla verifica.
Valuteremo la segnalazione e le modalità di gestione in conformità alla garanzia legale di conformità, alla normativa applicabile e alle condizioni pertinenti della nostra Politica di reso e rimborso. La richiesta non sarà respinta esclusivamente per il fatto che non sia stata presentata attraverso la procedura ordinaria di annullamento.
11. Rapporto con le altre politiche del sito
La presente politica deve essere letta insieme alla Politica di reso e rimborso e alla Politica di spedizione e consegna del sito.
Le disposizioni relative all’annullamento ordinario disciplinano la gestione operativa degli ordini e non sostituiscono le regole applicabili al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti, ai rimborsi o alla garanzia legale di conformità. In caso di contrasto, prevalgono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
12. Contatti e assistenza clienti
Per informazioni sullo stato di un ordine, per richiederne l’annullamento o per ricevere assistenza sulle procedure di reso e rimborso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
- Sito web: dalenruneon.com
- E-mail: support@dalenruneon.com
- Telefono: +1 (557) 426-5913
- Indirizzo: 2922 New Castle Dr, Florissant, MO 63033, Stati Uniti
- Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Faremo il possibile per assisterti nella gestione della richiesta e fornirti informazioni chiare sullo stato dell’ordine e sulle opzioni disponibili, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.