Informativa sui rimborsi

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente Politica di reso e rimborso descrive le modalità per richiedere la restituzione dei prodotti, l'annullamento degli ordini e il rimborso delle somme pagate per gli acquisti effettuati tramite dalenruneon.com.

La politica riguarda i prodotti di arredamento per soggiorno, camera da letto, sala da pranzo e studio, nonché gli articoli per la decorazione della casa e i prodotti di illuminazione destinati alla consegna in Italia.

Accettiamo le richieste di reso conformi alle condizioni applicabili e alla normativa vigente. Non offriamo un servizio ordinario di cambio diretto per i resi volontari. Per motivi organizzativi e di gestione delle disponibilità, puoi restituire un prodotto idoneo al reso e, se desideri un articolo diverso, effettuare successivamente un nuovo ordine.

L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita i diritti previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi o non conformi al contratto, compresi i diritti alla riparazione o alla sostituzione quando applicabili.

2. Diritto di recesso e termini per la restituzione

2.1 Diritto legale di recesso

Per gli acquisti online effettuati da un consumatore, il diritto di recesso può generalmente essere esercitato entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso non è necessario indicare un motivo. È sufficiente comunicarci in modo esplicito e inequivocabile la decisione di recedere dal contratto entro il termine previsto dalla legge.

Puoi inviare la comunicazione via e-mail all'indirizzo support@dalenruneon.com, indicando il numero dell'ordine e la tua volontà di recedere. Puoi anche utilizzare un'altra dichiarazione esplicita che consenta di identificare chiaramente la tua decisione.

Dopo aver comunicato il recesso, devi rispedire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo le diverse disposizioni applicabili al caso concreto.

2.2 Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge. Tra le possibili eccezioni rientrano, quando ricorrono tutti i requisiti legali, i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

L'applicabilità di un'eccezione deve essere valutata in base alle caratteristiche effettive del prodotto e alle disposizioni vigenti. L'apertura della confezione o un esame ragionevole del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

2.3 Termine commerciale per i resi volontari

L'eventuale periodo commerciale di reso offerto in aggiunta ai diritti previsti dalla legge deve essere confermato prima della pubblicazione della presente politica.

Termine commerciale di reso: [DA CONFERMARE: termine commerciale di reso].

Questo termine è distinto dal periodo legale di recesso e non può ridurre i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori. Le richieste relative a prodotti difettosi o non conformi sono valutate separatamente secondo la normativa applicabile.

3. Condizioni per il reso

Per agevolare la gestione della restituzione, ti chiediamo di seguire le istruzioni ricevute dal servizio clienti e di preparare il prodotto con la dovuta attenzione.

Quando compatibile con il motivo del reso e con i diritti previsti dalla legge, ti invitiamo a:

• includere gli accessori, i componenti, i manuali e gli altri elementi ricevuti, per quanto ragionevolmente possibile;
• imballare accuratamente il prodotto per proteggerlo durante il trasporto;
• conservare, se disponibile, l'imballaggio originale oppure utilizzare un imballaggio alternativo adeguatamente protettivo;
• fornire le informazioni necessarie per identificare l'ordine e gestire correttamente la restituzione.

Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti normalmente in un punto vendita.

Se il prodotto è stato manipolato oltre quanto necessario per effettuare tale verifica, potresti essere responsabile dell'eventuale diminuzione del suo valore, nei limiti e alle condizioni previsti dalla legge.

La semplice apertura della confezione o il controllo ragionevole del prodotto non comportano automaticamente il rifiuto del reso. Eventuali danni preesistenti, difetti o problemi di conformità saranno valutati tenendo conto delle circostanze concrete e dei diritti del consumatore.

4. Annullamento degli ordini

4.1 Ordini non ancora spediti

Se desideri annullare un ordine non ancora spedito o non ancora entrato nella fase di trasporto, contattaci il prima possibile via e-mail all'indirizzo support@dalenruneon.com oppure telefonicamente al numero +1 (557) 426-5913.

Indica il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo. Verificheremo lo stato dell'ordine e ti comunicheremo se l'annullamento operativo è ancora possibile.

Se l'annullamento viene confermato e il pagamento è già stato effettuato, provvederemo al rimborso delle somme dovute secondo la normativa applicabile. Quando l'ordine non è stato eseguito e non sussistono costi legittimamente addebitabili, sarà disposto il rimborso integrale degli importi pagati.

4.2 Ordini già spediti o in transito

Quando un ordine è già stato spedito o è entrato nella fase di trasporto, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la normale procedura operativa.

In questo caso, puoi contattarci per ricevere indicazioni sulla gestione della richiesta. Restano comunque impregiudicati il diritto legale di recesso, quando applicabile, e gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

L'impossibilità di annullare operativamente una spedizione non equivale alla perdita del diritto di recesso e non limita i rimedi previsti dalla legge per i prodotti difettosi o non conformi.

5. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato, con componenti mancanti o che presenta altri problemi di conformità, ti invitiamo a contattarci tempestivamente via e-mail all'indirizzo support@dalenruneon.com.

Per facilitare la valutazione, indica:

• il numero dell'ordine;
• una descrizione del problema riscontrato;
• fotografie del prodotto, dell'imballaggio o delle parti interessate, se disponibili e utili;
• eventuali ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per identificare il problema.

Ti consigliamo di segnalare il problema appena possibile, così da agevolare la verifica e la gestione della richiesta. Il mancato invio di una segnalazione entro un termine arbitrariamente breve non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

5.1 Valutazione e rimedi applicabili

Esamineremo la richiesta in base alla natura del problema, alle informazioni disponibili e alla normativa applicabile.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge. In via generale, può chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, nei limiti delle condizioni legali. La riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso possono essere richieste nei casi previsti dalla normativa applicabile.

La disponibilità del rimedio dipende dalle circostanze concrete, dalla gravità del problema, dalla possibilità di ripristinare la conformità e dagli altri requisiti stabiliti dalla legge. Un rimborso totale o parziale può essere concordato quando appropriato e legalmente consentito, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

Quando la restituzione è necessaria per risolvere un problema di cui siamo legalmente responsabili, le modalità di restituzione e i relativi costi saranno gestiti nel rispetto della normativa applicabile. Non saranno trasferite al consumatore spese che, per legge, devono essere sostenute da noi.

6. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Passaggio 1 – Invio della richiesta

Contattaci preferibilmente via e-mail all'indirizzo support@dalenruneon.com. Indica il numero dell'ordine, il prodotto interessato, il motivo della richiesta e, se necessario, le fotografie o gli altri documenti utili.

Puoi anche contattarci telefonicamente al numero +1 (557) 426-5913. Per esercitare il diritto legale di recesso, assicurati che la comunicazione esprima chiaramente la tua volontà di recedere e sia inviata entro il termine applicabile.

Passaggio 2 – Verifica della richiesta

Esamineremo le informazioni ricevute per individuare la procedura appropriata in base allo stato dell'ordine, al motivo della richiesta, alle condizioni del prodotto e ai diritti applicabili.

Ti comunicheremo se è necessario restituire il prodotto e ti forniremo le istruzioni pertinenti. Se occorrono ulteriori informazioni, potremo richiederle nella misura ragionevolmente necessaria.

Passaggio 3 – Istruzioni per la restituzione

Quando è necessario restituire il prodotto, ti comunicheremo l'indirizzo di restituzione confermato, le modalità di imballaggio e le istruzioni per scaricare, stampare e utilizzare l'etichetta elettronica di reso.

Non spedire il prodotto a un indirizzo non confermato. L'indirizzo di contatto indicato nella presente politica non deve essere considerato automaticamente un indirizzo di restituzione.

Passaggio 4 – Spedizione e verifica del prodotto

Prepara il pacco seguendo le istruzioni ricevute, applica l'etichetta di reso e conserva la prova di spedizione, se disponibile.

Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo le verifiche necessarie in relazione al motivo del reso. Le verifiche non saranno utilizzate per ritardare irragionevolmente un rimborso dovuto.

Passaggio 5 – Elaborazione del rimborso

Se la richiesta soddisfa le condizioni applicabili, avvieremo il rimborso secondo le modalità e i termini descritti nella sezione relativa ai rimborsi.

Nei casi in cui la normativa richieda il rimborso senza attendere la restituzione o l'ispezione del prodotto, saranno rispettati i termini e le condizioni legali applicabili.

7. Etichetta di reso e spese di restituzione

7.1 Etichetta elettronica di reso

Per le restituzioni che richiedono un'etichetta, ti forniremo un'etichetta elettronica dopo aver ricevuto la richiesta e comunicato le istruzioni pertinenti.

Dovrai scaricare e stampare autonomamente l'etichetta e applicarla al pacco secondo le indicazioni ricevute. L'etichetta non deve essere considerata automaticamente inclusa nel pacco originale.

Prima di spedire il prodotto, verifica l'indirizzo di restituzione e le modalità di consegna indicate nelle istruzioni ricevute.

7.2 Spese per il recesso volontario

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione soltanto quando ciò è previsto dalla legge e l'informazione è stata comunicata correttamente prima della conclusione del contratto.

Per i prodotti che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti per posta, quando il costo di restituzione non può essere ragionevolmente calcolato in anticipo, saranno fornite le informazioni o le stime richieste dalla normativa applicabile.

Regola sulle spese di restituzione: [DA CONFERMARE: chi sostiene le spese di restituzione per il recesso volontario e quali informazioni sui costi vengono fornite prima dell'acquisto].

Fino alla conferma di questa regola, non si deve intendere che tutte le spese di restituzione siano automaticamente a carico del consumatore oppure a nostro carico.

7.3 Restituzioni per prodotti danneggiati o non conformi

Se il reso è dovuto a un prodotto danneggiato, errato o non conforme e la normativa applicabile pone i costi a nostro carico, gestiremo la restituzione senza trasferire tali costi al consumatore.

Non saranno applicate spese di gestione, commissioni di reso, costi di reintegro a magazzino o altre trattenute prive di un fondamento valido e legalmente consentito.

7.4 Eventuale diminuzione del valore

Quando il consumatore esercita il diritto di recesso, può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto causata da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

L'eventuale diminuzione del valore sarà valutata sulla base delle circostanze concrete e degli elementi disponibili. Non saranno applicate trattenute automatiche o importi forfettari non giustificati.

8. Modalità e tempi di rimborso

8.1 Modalità di rimborso

Salvo diverso accordo espresso consentito dalla legge, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Il rimborso non comporterà costi per il consumatore quando tali costi siano vietati dalla normativa applicabile.

8.2 Tempi di elaborazione

Per i resi che richiedono la restituzione del prodotto e una verifica, il nostro obiettivo operativo è avviare la procedura di rimborso generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito e dal completamento delle verifiche necessarie, quando la richiesta è idonea al rimborso e tale procedura è compatibile con la normativa applicabile.

Questo intervallo rappresenta un obiettivo interno di elaborazione e non sostituisce, sospende o prolunga alcun termine legale.

Per il diritto di recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto. Nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Per i prodotti non conformi si applicano i termini, le condizioni e i rimedi previsti dalla normativa pertinente.

8.3 Tempi di accredito

L'avvio del rimborso non coincide necessariamente con il momento in cui le somme risultano disponibili sul conto o sullo strumento di pagamento del consumatore.

I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal soggetto che gestisce il pagamento. Non possiamo garantire una data di accredito specifica che dipenda da tali soggetti.

Se il rimborso non risulta accreditato dopo un intervallo ragionevole, puoi contattarci per verificare lo stato dell'operazione.

9. Contatti e assistenza clienti

Per informazioni sui resi, richieste di annullamento, rimborsi o segnalazioni relative a prodotti danneggiati, errati o non conformi, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

• E-mail: support@dalenruneon.com
• Telefono: +1 (557) 426-5913
• Indirizzo di contatto: 2922 New Castle Dr, Florissant, MO 63033, Stati Uniti
• Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine nelle comunicazioni, così da facilitare l'identificazione dell'acquisto e la gestione della richiesta.

L'indirizzo sopra riportato è indicato come recapito di contatto e non costituisce automaticamente l'indirizzo per la restituzione dei prodotti. Prima di spedire un reso, richiedi conferma dell'indirizzo corretto.

10. Eccezioni e tutela dei diritti dei consumatori

La presente politica deve essere interpretata in conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, compreso il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), ove applicabile, e le pertinenti disposizioni dell'Unione europea.

• Diritto di recesso: per gli acquisti online il termine ordinario è generalmente di 14 giorni, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
• Prodotti esclusi dal recesso: le esclusioni si applicano soltanto quando ricorrono le condizioni stabilite dalla legge. Non è prevista un'esclusione generale per tutti i prodotti aperti o esaminati.
• Garanzia legale di conformità: per i beni di consumo si applicano i diritti e i rimedi previsti dalla normativa vigente. Per i beni nuovi, la garanzia legale ha generalmente una durata di due anni dalla consegna, secondo le condizioni applicabili.
• Prodotti non conformi: i rimedi previsti dalla legge non sono sostituiti né limitati da un eventuale termine commerciale di reso.
• Spese e trattenute: gli eventuali costi a carico del consumatore devono avere una base valida e devono essere comunicati quando richiesto dalla legge.
• Rimborsi: le modalità e i tempi di rimborso devono rispettare le disposizioni legali applicabili, anche quando differiscono dalla procedura operativa ordinaria descritta in questa politica.

La presente politica non intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa, prevale la norma applicabile.

Le eventuali condizioni commerciali aggiuntive saranno applicate soltanto dopo essere state confermate e comunicate in modo chiaro.